|
Berkomunikasi yang hangat, professional,
dan mudah dipahami adalah mutlak bagi sekretaris. Anda akan belajar
bagaimana memahami kaidah-kaidah komunikasi, hambatan komunikasi, dan
juga praktek melakukan komunikasi yang efektif dan tepat sasaran. Tanpa
praktek komunikasi, pemahaman anda hanya sekadar teori…melalui
pelatihan ini anda akan mencoba langsung berbagai teknik komunikasi
yang diajarkan dalam pelatihan ini.
Kepuasan pelanggan dan loyalitas
pelanggan adalah ‘nyawa’ dari sebuah bisnis. Anda akan belajar
bagaimana memahami peran anda sebagai sekretaris dalam pelayanan
pelanggan serta bagaimana peran anda bisa membuat pelanggan puas. Jika
perusahaan anda kecil, seringkali sekretaris merangkap sebagai customer
service. Memahami prinsip customer service, termasuk bahasa yang harus
digunakan akan membuat anda memiliki peran yang cukup besar dalam
customer service…
Karena anda seorang sekretaris yang
professional, anda akan sering harus bernegosiasi. Pegawai yang ingin
‘merepotkan’ bos anda, vendor yang ‘mendesak’ ingin bertemu dengan bos
anda, atau bos anda harus menghadiri berbagai pertemuan yang
berbarengan waktunya…Kesemua itu adalah contoh di mana anda harus
bernegosiasi dengan berbagai pihak.
Pelatihan ini akan membekali anda
dengan prinsip negosiasi yang mudah anda terapkan dalam kerja anda
sebagai seorang sekretaris professional.
Image perusahaan harus dijaga. Anda akan belajar
bagaimana mendayagunakan peran anda sebagai sekretaris untuk bisa
menaikkan image perusahaan anda. Anda akan belajar teknik mudah yang
bisa langsung diterapkan yang bisa menaikkan image perusahaan anda.
Materi Training :
Hari Pertama
-
Role of a professional secretary in business competitive environment
-
Effective time management
-
Business management skills
-
Basic communication skills
-
Case Study
Hari Kedua
-
Customer service and customer satisfaction
-
Basic negotiation skills
-
Creating a company image through public relation
-
Case simulation of a professional secretary
Sasaran Peserta
Para Sekretaris dan Staf Administrasi
serta personil lainnya dalam perusahaan yang ingin mempelajari
dasar-dasar sekretaris profesional.
Output
-
Memahami standar kinerja sekretaris profesional
-
Mampu mengelola pekerjaan melalui manajemen waktu yang efektif
-
Mampu berkomunikasi secara efektif
-
Mampu melayani pelanggan dan meningkatkan citra perusahaan
Jadwal-jadwal Pelatihan Professional Secretary Basic yang akan datang:
-
5 - 6 Mei 2014
- 2 - 3 Juni 2014
Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 2.900.000,- per peserta.
Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
022-61610108
atau 0813-2161-6080
atau 0856-2421-9062
atau 0819-1058-7707
|
0 komentar:
Posting Komentar